Las condiciones de Klair.

«Encargo». Toda prestación de diseño, desarrollo u operación de software a medida confiada por el Cliente al Prestador, según la defina una Especificación firmada.

«Especificación» («Cahier des Charges»). El documento, coelaborado con el Cliente, que describe los requisitos funcionales y técnicos del Encargo. Constituye el único referente de conformidad de la prestación.

«Especificación firmada» (el «Contrato»). La Especificación cerrada y firmada por el Cliente, junto con las Condiciones Particulares y las sucesivas Órdenes de Cambio. La Especificación firmada constituye el contrato que vincula a las partes para el Encargo de que se trate.

«Condiciones Particulares». Las estipulaciones propias de cada Encargo (identidad de las partes, descripción del alcance, precio, calendario de hitos, fechas, interlocutores designados), que completan las presentes Condiciones y la Especificación.

«Orden de Cambio» (avenant). Toda solicitud de modificación relativa al alcance, al precio o a los hitos de un Encargo, formalizada y valorada por escrito y posteriormente aceptada por el Cliente.

«Hito». Una etapa de entrega del Encargo a la que se asocia un pago (acompte, un anticipo) conforme al calendario de las Condiciones Particulares.

«Entregable». Todo código, desarrollo, documentación, plan u otro elemento producido por el Prestador en el marco de un Encargo y entregado al Cliente.

«Recepción» (réception). La aceptación, expresa o tácita, de un Entregable por el Cliente, en las condiciones de la sección 08.

«Servicio Gestionado». El servicio opcional de operación, alojamiento y mantenimiento de un software construido por el Prestador, regulado en la sección 15.

«Reversibilidad». El conjunto de operaciones de restitución de datos y, en su caso, de transferencia del código que permiten al Cliente o a un tercero reanudar la operación del software, reguladas en la sección 16.

«Portal». La aplicación web del Prestador a través de la cual el Cliente hace seguimiento de su proyecto, se comunica con el Prestador, aprueba los hitos y realiza los pagos.

«Datos del Cliente». La totalidad de los datos, contenidos e informaciones facilitados por el Cliente o tratados por su cuenta en el marco de un Encargo.

El Prestador se obliga a diseñar y desarrollar el software descrito en la Especificación firmada. En la ejecución del Encargo, el Prestador está sujeto a una obligación de medios (obligation de moyens): aplica las competencias, la diligencia y el saber hacer razonablemente exigibles a un profesional de su sector.

La Especificación firmada constituye el único referente de la conformidad de los Entregables. La conformidad de un Entregable se aprecia exclusivamente respecto de los requisitos en ella expresamente estipulados, con exclusión de toda necesidad, uso o finalidad no expresado en la Especificación. Corresponde al Cliente asegurarse de que el alcance descrito responde a sus necesidades.

Siendo el desarrollo de software, por su naturaleza, un proceso iterativo y exploratorio, el Prestador no garantiza ni un resultado determinado más allá de la conformidad con la Especificación firmada, ni la idoneidad del software para un uso no especificado.

El contrato se forma, para cada Encargo, mediante la firma de la Especificación por el Cliente, que entraña la aceptación de las presentes Condiciones y de las Condiciones Particulares aplicables. La Especificación se coelabora con el Cliente durante la fase de especificación; su alcance se negocia proyecto a proyecto.

En caso de contradicción entre los documentos contractuales, el orden de prelación decreciente es el siguiente:

1. la Especificación firmada y las sucesivas Órdenes de Cambio, que prevalecen sobre cualquier cuestión de alcance, precio e hitos;
2. las Condiciones Particulares;
3. las presentes Condiciones, que prevalecen sobre cualquier cuestión jurídica;
4. cualquier documentación de producto, comercial o técnica.

La Especificación firmada constituye el documento contractual que vincula a las partes. Los materiales comerciales, presupuestos no firmados, intercambios preparatorios y documentos de marketing carecen de valor contractual.

Las presentes Condiciones y la totalidad de los Encargos se reservan a profesionales. El Cliente declara que actúa exclusivamente con fines comprendidos en el marco de su actividad comercial, industrial, artesanal, profesional o agrícola, y que dispone de facultades para obligar a la persona jurídica a la que representa.

Las prestaciones no se dirigen a consumidores, y el Cliente reconoce que las disposiciones del Código de Consumo francés, incluido cualquier derecho de desistimiento, no resultan de aplicación. El Cliente reconoce en particular que el objeto de cada Encargo entra en el ámbito de su actividad principal; en consecuencia, el artículo L.221-3 del Código de Consumo francés, que extiende ciertas protecciones a los profesionales que emplean como máximo a cinco personas, no resulta aplicable.

Precio. Los precios se fijan a tanto alzado para cada Encargo y se detallan, por hito, en las Condiciones Particulares. Se entienden sin impuestos; el impuesto sobre el valor añadido y cualquier otro impuesto aplicable se añaden al tipo vigente en la fecha de facturación.

Anticipos y desbloqueo de los hitos. El precio es pagadero por hitos sucesivos. Cada pago de hito constituye un anticipo firme y definitivo (acompte) en el sentido del artículo 1590 del Código Civil francés; en ningún caso constituye una señal con facultad de desistimiento (arrhes). El pago de un hito condiciona el inicio de los trabajos del hito siguiente: el Prestador no está obligado a comenzar un hito mientras no se haya abonado el hito anterior.

Facturación y plazo de pago. Las facturas se emiten por hito y son pagaderas al contado y, en todo caso, en un plazo máximo de sesenta (60) días desde la fecha de emisión, salvo plazo más breve estipulado en las Condiciones Particulares. Los pagos con tarjeta y por transferencia son tramitados por un proveedor de servicios de pago; ningún dato de tarjeta transita por los servidores del Prestador.

Retraso en el pago. De conformidad con el artículo L.441-10 del Código de Comercio francés, todo retraso en el pago genera de pleno derecho, sin necesidad de requerimiento y desde el día siguiente a la fecha de vencimiento:

• penalizaciones de demora calculadas al tipo de interés aplicado por el Banco Central Europeo a su operación de refinanciación más reciente, incrementado en diez (10) puntos porcentuales, sin que dicho tipo pueda ser inferior a tres veces el tipo de interés legal;
• una indemnización a tanto alzado por gastos de recobro de cuarenta (40) euros, sin perjuicio de una indemnización complementaria acreditada cuando los gastos incurridos excedan de dicho importe.

No se concede descuento de pronto pago alguno por pago anticipado. No obstante, podrán concederse descuentos comerciales en las Condiciones Particulares, por ejemplo en caso de pago agrupado de varios hitos desde el pedido.

Suspensión por impago. A falta de pago de un hito a su vencimiento, el Prestador podrá, previo requerimiento que resulte infructuoso durante ocho (8) días, suspender de pleno derecho la ejecución del Encargo así como el acceso a los Entregables y entornos afectados, sin que dicha suspensión genere derecho a indemnización alguna a favor del Cliente ni le exonere de sus obligaciones de pago.

Las sumas abonadas por un hito quedan adquiridas por el Prestador en concepto de anticipo firme y definitivo. No dan lugar a reembolso alguno, incluso en caso de ejecución parcial.

Cuando el Cliente decida reducir el alcance tras el pago de un hito, las sumas correspondientes a los trabajos aún no iniciados dan lugar, no a un reembolso, sino a la emisión de una nota de crédito de importe equivalente. Dicha nota de crédito puede ser libremente utilizada por el Cliente en cualquier hito posterior del mismo Encargo o en otro Encargo con el Prestador, y conserva su validez durante doce (12) meses desde su emisión.

Este mecanismo se conviene como la contrapartida equilibrada del compromiso de capacidad asumido por el Prestador; la nota de crédito constituye un valor realmente utilizable por el Cliente.

Toda solicitud del Cliente relativa a una modificación del alcance definido en la Especificación firmada se tramita como una solicitud de cambio.

La Especificación firmada constituye el único árbitro entre lo que corresponde al Encargo y lo que excede de su alcance:

• una solicitud dirigida a corregir una discrepancia entre un Entregable y la Especificación firmada es una cuestión de disconformidad y se tramita sin cargo, en las condiciones de la garantía (sección 10);
• una solicitud relativa a una funcionalidad o un requisito no previsto en la Especificación firmada constituye un cambio fuera de alcance, que da lugar a una Orden de Cambio valorada y de pago.

Cada Orden de Cambio es objeto de un presupuesto independiente que describe el alcance, el precio y la incidencia sobre los hitos. Los presupuestos de Orden de Cambio tienen una validez de treinta (30) días y se ejecutan en el orden de su aceptación (tramitación serializada), pudiendo estar una sola Orden de Cambio en fase de valoración y firma a la vez. La Orden de Cambio aceptada se incorpora a la Especificación firmada y sigue su régimen.

Puesta a disposición. El Prestador pone los Entregables a disposición del Cliente en los hitos previstos, para su verificación.

Verificación por el Cliente. El Cliente dispone de un plazo de diez (10) días hábiles desde la puesta a disposición para efectuar las comprobaciones y pruebas que permitan verificar la conformidad del Entregable con la Especificación firmada, y para notificar por escrito, en su caso, las disconformidades precisamente identificadas.

Recepción tácita. A falta de reserva escrita y motivada dentro de dicho plazo de diez (10) días hábiles, el Entregable se tendrá por recibido sin reservas, de pleno derecho y sin necesidad de requerimiento previo alguno. La puesta en producción o la operación efectiva del Entregable por el Cliente equivale, en cualquier caso, a recepción sin reservas.

Anomalías. Únicamente las disconformidades con la Especificación firmada de naturaleza tal que impidan un uso conforme pueden obstar a la recepción; las anomalías menores no la impiden y se tramitan al amparo de la garantía.

Efectos de la recepción. La recepción: (i) hace exigible el pago del hito correspondiente; (ii) hace correr la garantía de conformidad de noventa (90) días prevista en la sección 10; (iii) transfiere al Cliente los riesgos relativos al Entregable; y (iv) abre la elección del Cliente entre la reanudación autónoma del software y la suscripción al Servicio Gestionado (sección 15).

Reserva de propiedad intelectual. Como excepción a toda transmisión inmediata, el Prestador se reserva la plena propiedad de los derechos patrimoniales sobre los desarrollos específicos realizados en el marco del Encargo hasta el pago íntegro y efectivo del precio del Encargo y de todas las Órdenes de Cambio conexas. Esta reserva de propiedad se estipula de conformidad con el artículo 2367 del Código Civil francés.

Licencia durante el desarrollo. Durante la fase de desarrollo y hasta el pago íntegro, el Cliente ostenta sobre los Entregables un derecho de uso limitado, personal, no exclusivo e intransferible, revocable de pleno derecho en caso de impago o de resolución del Encargo, con la sola finalidad de verificación y de operación interna provisional del Encargo.

Cesión al pago íntegro. Bajo la condición suspensiva del pago íntegro y efectivo del precio del Encargo y de todas las Órdenes de Cambio, el Prestador cede al Cliente, con carácter exclusivo, los derechos patrimoniales sobre los desarrollos realizados específicamente para él. De conformidad con el artículo L.131-3 del Código de la Propiedad Intelectual francés, esta cesión comprende los derechos de reproducción, representación, adaptación, modificación, traducción y distribución de los Entregables específicos, incluidos su código fuente y su documentación, para todas las modalidades de explotación, para el mundo entero y por la duración legal de protección de los derechos.

Elementos preexistentes y reutilizables. El Prestador conserva la plena propiedad de sus conocimientos técnicos, métodos, herramientas, frameworks, bibliotecas, componentes genéricos y demás elementos preexistentes o reutilizables, incluso cuando se incorporen a un Entregable. Solo respecto de esos elementos incorporados, el Prestador concede al Cliente, al pago íntegro, una licencia no exclusiva, mundial, perpetua e irrevocable, cesible únicamente junto con el Entregable del que es inseparable, con exclusión de todo uso autónomo, reutilización separada o puesta a disposición independiente de los elementos de klair. El Portal, el sitio klair.dev y la totalidad de las herramientas del Prestador no son objeto de transmisión alguna. Los componentes de terceros y el software libre incorporados siguen rigiéndose por sus propias licencias.

Derecho moral. El Prestador responde de los derechos morales de sus intervinientes; de conformidad con el artículo L.121-7 del Código de la Propiedad Intelectual francés, estos no pueden oponerse a la modificación ni a la adaptación de los Entregables por el Cliente.

Ninguna estipulación de las presentes entraña una cesión global e indeterminada de derechos: la cesión se circunscribe estrictamente a los derechos y desarrollos enumerados anteriormente.

Garantía de conformidad. El Prestador garantiza la conformidad de los Entregables con la Especificación firmada durante un plazo de noventa (90) días desde su recepción. Durante dicho periodo, toda disconformidad con la Especificación firmada, notificada por escrito y reproducible, se corrige sin cargo, en un plazo razonable, mediante corrección o solución alternativa.

Exclusiones. La garantía no cubre: (i) las anomalías resultantes de una modificación del Entregable no realizada o no validada por el Prestador; (ii) un uso no conforme, una negligencia o una manipulación indebida del Cliente o de sus dependientes; (iii) la intervención de un tercero o de un componente de tercero no facilitado por el Prestador; (iv) una modificación del entorno de ejecución, de las dependencias o de los datos fuera del control del Prestador; y (v) toda necesidad o uso no expresado en la Especificación firmada.

Vicios ocultos. La presente garantía organiza, en las relaciones entre profesionales, las condiciones de ejercicio de la garantía legal por vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés). Toda acción a este título deberá, bajo pena de caducidad, ejercitarse en un plazo de seis (6) meses desde el descubrimiento del vicio, y en todo caso dentro de los plazos legales. Esta cláusula no obsta a la exigencia de responsabilidad al Prestador en caso de dolo (dol).

Servicio Gestionado. Mientras el Cliente esté suscrito al Servicio Gestionado (sección 15), la corrección continua de las anomalías prestada a ese título sustituye a la garantía de noventa (90) días; esta recupera su aplicación, por el periodo que reste, a partir del cese del Servicio Gestionado.

Naturaleza de las obligaciones. El Prestador está sujeto a una obligación de medios en la ejecución de sus prestaciones.

Límite de responsabilidad. La responsabilidad total y acumulada del Prestador por un Encargo, por cualquier causa, se limita al importe de las sumas efectivamente cobradas por el Prestador por el Encargo de que se trate. Para el Servicio Gestionado, dicho límite se ciñe a las sumas efectivamente cobradas a ese título durante los doce (12) meses anteriores al hecho generador del daño.

Daños excluidos. El Prestador no será en ningún caso responsable de los daños indirectos o inmateriales, incluidos el lucro cesante, la pérdida de facturación, la pérdida de explotación, la pérdida de datos, la pérdida de clientela o el menoscabo de imagen.

Reservas imperativas. Las limitaciones y exclusiones que anteceden no se aplican en caso de dolo (dol), de culpa grave (faute lourde), ni en caso de daño corporal, supuestos en los que la responsabilidad del Prestador se rige por el Derecho común.

Economía del contrato. Las partes reconocen expresamente que el precio a tanto alzado de cada Encargo, así como el calendario de hitos, se han determinado en consideración a la distribución de riesgos organizada por la presente sección. El límite de responsabilidad constituye una condición determinante sin la cual el Prestador no habría contratado en las condiciones económicas convenidas; refleja un equilibrio económico querido por las partes y no priva a la obligación esencial del Prestador de su sustancia.

Plazo de ejercicio. Toda acción de responsabilidad deberá, bajo pena de caducidad, ejercitarse en un plazo de doce (12) meses desde la producción del hecho generador.

La ejecución de un Encargo presupone una colaboración activa y leal del Cliente, que constituye una condición esencial de la correcta realización de las prestaciones. A tal efecto, el Cliente se obliga en particular a:

• facilitar en tiempo útil la totalidad de la información, especificaciones, accesos, contenidos y elementos necesarios para la ejecución del Encargo, y a garantizar su exactitud;
• designar un interlocutor único con poder de decisión y de validación;
• proceder a las verificaciones, validaciones y recepciones en los plazos convenidos;
• adoptar las decisiones que le incumben sin demora injustificada.

El Prestador cumple su deber de asesoramiento alertando al Cliente, por escrito y a través de los canales del Portal, sobre los riesgos, reservas o elecciones que requieran una decisión. El Cliente no podrá exigir responsabilidad al Prestador por las consecuencias derivadas de una información errónea o tardía, de una falta de colaboración, o de una decisión adoptada pese a una advertencia documentada. Los plazos de ejecución se prorrogan en la debida proporción a todo incumplimiento por el Cliente de sus obligaciones de colaboración.

Cada parte se obliga a preservar la confidencialidad de la información no pública de la otra de la que tenga conocimiento con ocasión del Encargo, a utilizarla únicamente para las necesidades de la ejecución del contrato, y a protegerla con un grado de diligencia al menos igual al que aplica a su propia información confidencial, y en ningún caso inferior a una diligencia razonable. Este compromiso rige durante la vigencia del Encargo y durante los dos (2) años posteriores a su término.

No es confidencial la información que sea o pase a ser pública sin incumplimiento, que ya fuera lícitamente conocida por el destinatario, que se desarrolle de manera independiente, o que se reciba lícitamente de un tercero no sujeto a secreto. Cada parte podrá divulgar información confidencial en la estricta medida exigida por la ley o por una resolución judicial, previa información a la otra parte cuando sea lícito.

Salvo consentimiento expreso del Cliente, el Prestador no hace uso comercial de ninguna referencia nominativa al Cliente.

Cada parte cumple la normativa aplicable en materia de protección de datos de carácter personal, en particular el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley n.º 78-17, de 6 de enero de 1978, en su versión modificada.

Respecto de los tratamientos que el Prestador realiza en calidad de responsable del tratamiento, en particular la gestión de la relación con el cliente y la operación del sitio y del Portal, la información exigida por los artículos 13 y 14 del RGPD figura en la política de privacidad accesible en /es/legal/privacy.

Cuando, en el marco de un Encargo o del Servicio Gestionado, el Prestador trate datos de carácter personal por cuenta del Cliente, actuará en calidad de encargado del tratamiento en el sentido del artículo 28 del RGPD. Dicho tratamiento se rige por un acuerdo de tratamiento de datos (DPA) celebrado entre las partes, que precisa su objeto, duración, finalidades, las categorías de datos y de interesados, así como los subencargados. La lista nominativa actualizada de subencargados se facilita a petición.

Cualquier cuestión relativa a la protección de datos puede dirigirse al delegado de protección de datos en dpo@klair.dev.

Objeto. El Servicio Gestionado es un servicio opcional por el cual el Prestador asume el alojamiento, la operación y el mantenimiento de un software que ha construido. Solo se ofrece para el software realizado por el Prestador; la asunción de un software construido por un tercero queda a criterio del Prestador y puede supeditarse a una auditoría previa.

Naturaleza del compromiso. El Prestador ejecuta el Servicio Gestionado en el marco de una obligación de medios, durante el horario laboral. El Servicio Gestionado no comporta compromiso alguno de nivel de servicio (SLA), ni tasa de disponibilidad garantizada, ni plazo garantizado de intervención o de restablecimiento.

Prestaciones incluidas. El Servicio Gestionado comprende, por una cuota mensual: (i) la corrección de las anomalías sin cargo adicional; y (ii) un cupo de dos (2) pequeñas evoluciones al mes, apreciadas por el Prestador, no acumulables de un mes a otro y limitadas en carga. Toda evolución que exceda de dicho cupo o de dicho límite corresponde a la gestión de cambios (sección 07) y da lugar a una Orden de Cambio.

Precio. La cuota mensual del Servicio Gestionado es igual al mayor de los dos importes siguientes: un suelo de doscientos veintinueve (229) euros al mes, o aproximadamente un uno coma cinco por ciento (1,5 %) del valor del contrato al mes. Se factura mensualmente por meses vencidos.

Duración y resolución. El Servicio Gestionado se concluye por tiempo indefinido, mediante tácita reconducción mensual. Cualquiera de las partes puede ponerle fin con un preaviso de un (1) mes, sin perjuicio de un preaviso razonable más prolongado cuando la antigüedad y la importancia de la relación lo justifiquen. El Prestador puede ponerle fin sin preaviso en caso de incumplimiento grave, de impago o de fuerza mayor. La resolución del Servicio Gestionado abre la reversibilidad prevista en la sección 16.

Al término de un Encargo o del Servicio Gestionado, cualquiera que sea su causa, el Prestador ejecuta las siguientes operaciones de reversibilidad, que se distinguen según su objeto.

Restitución de los Datos del Cliente. Los Datos del Cliente se restituyen en un formato abierto, estructurado y explotable, a título gratuito o al coste real soportado, en un plazo razonable no superior a treinta (30) días. Esta restitución nunca se supedita al pago de sumas debidas y no puede ser objeto de retención alguna, de conformidad, en particular, con el Reglamento (UE) 2023/2854. El Prestador no ejerce derecho de retención alguno sobre los Datos del Cliente ni sobre los accesos correspondientes.

Transferencia del código. La transferencia de la propiedad y la entrega del código fuente de los desarrollos específicos se operan en las condiciones de la sección 09: se adquieren por el Cliente al pago íntegro y efectivo del Encargo y de todas las Órdenes de Cambio, en virtud de la reserva de propiedad. El Prestador no supedita el acceso a los Datos del Cliente a dicho pago, pero la propiedad y la entrega del código permanecen supeditadas a él.

Asistencia a la reversibilidad. El Prestador presta una asistencia razonable a la transferencia (documentación de arquitectura, guía de despliegue, inventario de recursos de terceros), dentro del límite de un cupo incluido precisado en las Condiciones Particulares. Más allá de dicho cupo, la asistencia se factura a la tarifa diaria vigente. Esta asistencia se debe incluso en caso de resolución por causa imputable al Cliente. La entrega de este expediente de reversibilidad constituye la contrapartida convenida de las presentes estipulaciones.

Ninguna de las partes podrá ver comprometida su responsabilidad por un incumplimiento o un retraso en la ejecución de sus obligaciones, distintas de las obligaciones de pago, derivado de un caso de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés y de la jurisprudencia de los tribunales franceses. La parte afectada lo comunica a la otra sin demora, emplea esfuerzos razonables para limitar sus efectos y reanuda la ejecución tan pronto como sea posible. Si el impedimento se prolonga más allá de sesenta (60) días, cualquiera de las partes puede resolver el Encargo de que se trate mediante notificación escrita, sin indemnización.

Derecho aplicable. Las presentes Condiciones y todo Encargo se rigen por el Derecho francés, con exclusión de sus normas de conflicto de leyes y de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.

Jurisdicción. Contratando el Cliente en calidad de profesional, todo litigio relativo a la formación, interpretación, ejecución o resolución de las presentes Condiciones o de un Encargo corresponde, a falta de resolución amistosa en un plazo de treinta (30) días desde su notificación escrita, a la competencia exclusiva de los tribunales de Montpellier, no obstante la pluralidad de demandados o la llamada en garantía.

Idioma. Las presentes Condiciones están redactadas en francés. Podrán facilitarse traducciones al inglés y al español a título de mera comodidad. En caso de discrepancia de interpretación entre las versiones, prevalece exclusivamente la versión francesa.

Modificaciones. El Prestador puede modificar las presentes Condiciones. La versión aplicable a un Encargo es la vigente en la fecha de firma de la Especificación; los Encargos en curso siguen rigiéndose por la versión aceptada en su formación, salvo acuerdo expreso de las partes.

Integridad y nulidad parcial. Las presentes Condiciones, la Especificación firmada y las Condiciones Particulares expresan la integridad del acuerdo de las partes para el Encargo de que se trate. Si alguna de las estipulaciones se declarara nula o inaplicable, las demás conservan su plena eficacia, y la estipulación afectada se tendrá por sustituida por una estipulación válida de efecto económico equivalente.

No renuncia. El hecho de que una de las partes no invoque una estipulación no equivale a renuncia a invocarla posteriormente.

Cesión. El Cliente no puede ceder ni transferir un Encargo sin el consentimiento previo y por escrito del Prestador.

Notificaciones y contacto. Las notificaciones contractuales se cursan válidamente a través del Portal o por correo electrónico. La correspondencia jurídica se dirige a legal@klair.dev; las cuestiones de protección de datos a dpo@klair.dev; las consultas generales a hi@klair.dev.