Soporte técnico
Tickets, intervenciones, informes: el soporte vive de la urgencia y la repetición. klair absorbe el triaje, la redacción y el conocimiento que duerme en tus tickets resueltos, para que tus técnicos sigan sobre el terreno.
El registro
Ya construido para este oficio.
Informes de intervención, listos para enviarDespués de cada intervención, el informe en bruto hay que releerlo, darle formato e ilustrarlo a mano antes de enviarlo al cliente.
Después de cada intervención, el informe en bruto hay que releerlo, darle formato e ilustrarlo a mano antes de enviarlo al cliente.
Convierte notas, fotos y exportaciones de campo en un informe de cliente con tu identidad; el equipo corrige en un taller de revisión y luego valida el envío.
≈ 3 h / día devueltas al equipo
El triaje de la bandeja que duerme cuando duermesLa bandeja de soporte compartida se desborda de solicitudes repetitivas, semana tras semana, y las urgentes se ahogan por falta de prioridad clara.
La bandeja de soporte compartida se desborda de solicitudes repetitivas, semana tras semana, y las urgentes se ahogan por falta de prioridad clara.
Lee cada correo, lo clasifica por tipo y urgencia, prepara un borrador de respuesta y escala los casos sensibles a Slack o Teams.
Una base de conocimiento nutrida por tus tickets resueltosLas mismas preguntas vuelven una y otra vez, y la respuesta duerme en un ticket ya cerrado que nadie encuentra.
Las mismas preguntas vuelven una y otra vez, y la respuesta duerme en un ticket ya cerrado que nadie encuentra.
Indexa los tickets resueltos, responde al agente citando la resolución original y avisa cuando ningún caso anterior coincide.
Tu correo, resumido cada semanaEl buzón compartido acumula decenas de mensajes por semana; nada te dice de un vistazo qué sigue esperando respuesta, y los asuntos urgentes se pierden en el flujo.
El buzón compartido acumula decenas de mensajes por semana; nada te dice de un vistazo qué sigue esperando respuesta, y los asuntos urgentes se pierden en el flujo.
Recorre tu correo de la semana, agrupa los mensajes por tema, sube las urgencias arriba y te entrega un resumen claro cada lunes.
Una lectura clara cada semana, sin reabrirlo todo
Tu caso
¿Ninguno de estos casos es exactamente el tuyo?
Cada solución de esta página empezó con una frase. Describe tu necesidad tal como es — las fricciones primero, con tus herramientas — y esbozamos la solución contigo.