Support technique
Tickets, interventions, rapports : le support vit dans l'urgence et la répétition. klair absorbe le tri, la rédaction et la connaissance qui dort dans vos tickets résolus, pour que vos techniciens restent sur le terrain.
Le registre
Déjà construit pour ce métier.
Rapports d'intervention, prêts à envoyerAprès chaque intervention, avant de l'envoyer au client, le compte rendu brut est relu, remis en forme et illustré à la main.
Après chaque intervention, avant de l'envoyer au client, le compte rendu brut est relu, remis en forme et illustré à la main.
Transforme notes, photos et exports terrain en rapport client charté ; l'équipe corrige dans un atelier de revue, puis valide l'envoi.
≈ 3 h / jour rendues à l'équipe
Le tri de l'inbox qui dort quand vous dormezLa boîte support partagée déborde de demandes répétitives, semaine après semaine, et les urgences se noient faute de priorité claire.
La boîte support partagée déborde de demandes répétitives, semaine après semaine, et les urgences se noient faute de priorité claire.
Lit chaque email, le classe par type et urgence, prépare un brouillon de réponse, et fait remonter les cas sensibles sur Slack ou Teams.
Une base de connaissance nourrie par vos tickets résolusLes mêmes questions reviennent, et la réponse dort dans un ticket déjà clos que personne ne retrouve.
Les mêmes questions reviennent, et la réponse dort dans un ticket déjà clos que personne ne retrouve.
Indexe les tickets résolus, répond à l'agent en citant la résolution d'origine, et signale quand aucun cas passé ne correspond.
Votre boîte mail, résumée chaque semaineLa boîte partagée accumule des dizaines de messages par semaine ; rien ne dit d'un coup d'œil ce qui attend une réponse, et les sujets urgents se noient dans le flot.
La boîte partagée accumule des dizaines de messages par semaine ; rien ne dit d'un coup d'œil ce qui attend une réponse, et les sujets urgents se noient dans le flot.
Parcourt votre boîte mail de la semaine, regroupe les messages par sujet, remonte les urgences en tête, et vous livre un résumé clair chaque lundi.
Un point clair chaque semaine, sans tout rouvrir
Votre cas
Aucun de ces cas n'est tout à fait le vôtre ?
Chaque solution de cette page a commencé par une phrase. Décrivez votre besoin tel qu'il est — les frictions d'abord, vos outils compris — et on esquisse la solution avec vous.